¿COMO BRINDAR UNA GRAN EXPERIENCIA AL USUARIO DIGITAL?

¿Te has preguntado que hace que un sitio de Internet te guste y que hace que te disguste? o ¿porqué disfrutamos o no utilizar algún sitio? 

Esto es por la experiencia de usuario conocida por sus siglas UX (user experience), e implica que un usuario disfrute o no un sitio.

Las marcas exitosas ofrecen una buena experiencia al usuario, no solo online si no también offline, pero aquí me enfocaré a la experiencia online.

Para tener un sitio de Internet que brinde una gran experiencia a los usuarios, primero se debe identificar el objetivo del sitio, ejemplo si el objetivo del sitio es conseguir registros, el usuario debería encontrar fácilmente la opción de Registro en no más de tres pasos.

La fórmula para lograr un sitio con buena experiencia de usuario es:

Función +  Belleza + Afinidad + Historia  o en otras palabras…

Que sirva + Que guste + Que atraiga + Que envuelva

Crear un sitio que le genere una gran experiencia al usuario es todo un "Arte",  y las marcas que lo logran tienen una gran recompensa.

Algunos puntos a considerar para generar una gran experiencia de usuario son:

1.     Definir el Objetivo:

Es decir el propósito para el cual se creó el sitio

2.     Definir quién será el público más exigente.

No basta con identificar a tu público objetivo por género, edad, gustos o intereses, etc. sino más bien se debe identificar lo que el usuario espera del sitio.

3.     Ser obvios

Los usuarios deben entender con claridad el sitio sin que tengan que accesar a un tutorial para su uso.

4.     Eficiencia

Los sitios no solo deben ser fáciles de usar, sino también los usuarios buscan que sean eficientes, que les cumplan lo que promete bien hecho y de forma rápida.

 5.     Brindar ayuda

Si bien, un sitio puede ser muy fácil de usar para su público objetivo, pero siempre es bueno brindar ayuda, como preguntas frecuentes, video, o bien un contacto para mandar la duda.

6.     Congruencia entre tu objetivo y la imagen.

Una gran imagen no necesariamente es complicada y un gran sitio no necesariamente es tan sencillo. Se debe buscar un balance entre funcionalidad e imagen.

7.     Consigue Retroalimentación.

Para mejorar el sitio es necesario conocer lo que opinan los usuarios.

Los sitios de Internet que otorgan buenas experiencias se logran gracias a de varios factores y a la interacción de muchas áreas que siempre están pensando en el objetivo del sitio y la relevancia que tendrá para los usuarios.